Zo ontlast een website voor huisartsenpraktijken de telefoonlijn
Op maandagochtend staat de telefoon van een huisartsenpraktijk vaak roodgloeiend. Een deel van de bellers wil iets weten wat ook op de website kan staan. Hoe vraag ik een herhaalrecept aan, wanneer kan ik bellen voor een uitslag en neemt de praktijk nog nieuwe patiënten aan? Zet die antwoorden op een vaste plek, dan houdt de assistentie meer tijd over voor mensen die echt iemand aan de lijn moeten hebben.
Begin bij de spoed. Een bezoeker die zich zorgen maakt, moet in één oogopslag zien welk nummer hij overdag belt, wanneer de huisartsenpost het overneemt en dat hij bij levensgevaar 112 belt. Dat hoort zichtbaar op elke pagina, niet weggestopt onder praktijkinformatie.
Inschrijven en praktijkinformatie
Wie net in de wijk woont, zoekt een huisarts via Google. Vermeld duidelijk of je praktijk nieuwe patiënten aanneemt, in welke postcodes of straten je werkt en hoe inschrijven gaat. Nieuwe patiënten kunnen zich via het contactformulier aanmelden, waarna de assistentie contact opneemt. Geef verder elke huisarts in de praktijk een korte introductie met werkdagen, en zet de klachtenregeling en het privacybeleid op een eigen pagina. Werk je met een patiëntenportaal voor e-consulten of herhaalrecepten, verwijs daar dan vanaf de site rechtstreeks naar.
Voor een praktijk met meerdere huisartsen, een praktijkondersteuner en eigen spreekuren voor bijvoorbeeld diabetes of ouderenzorg is het pakket Go van €49,95 per maand een logische keuze. Je krijgt tot 15 pagina's, 5 e-mailadressen en een blogfunctie voor praktijknieuws, zoals de griepprik of gewijzigde openingstijden rond de feestdagen. Je investeert niets vooraf en technisch beheer en updates zitten in het abonnement. Lever je de teksten aan, dan staat de site binnen 5 werkdagen live.